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お客様本位の業務運営に関する方針

株式会社グッド・サポート(以下、「当社」といいます。)は、「お客様本位」の考えに基づく業務運営の徹底に向けて「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、公表いたします。

お客様本位の業務運営に関する基本方針

当社では、いつでも、どんな時でもお客様のお役に立てる存在となるため、「お客様本位の業務運営に関する基本方針を(以下、「本基本方針」といいます。)を定め、お客様本位の業務運営をより一層推進してまいります。

当社におけるお客様本位の業務運営

当社では、経営理念として「役に立つことを喜び合えるSTAFF大歓喜企業」を掲げ、この実現にむけて当社すべての役職員が共有する価値観・行動指針に基づき、真にお客様のお役に立てるサービスの提供を常に考え、徹底したお客様満足を実現していくために弊社一丸となって、お客様の最善の利益を追求してまいります。

お客様本位の業務運営に向けた取組み

当社は、お客様本位の業務運営の徹底に向けて、以下の取組みを実践してまいります。

お客様の最善の利益の追求

お客様の「ありがとう」が最大の価値であると考え、保険等を通じ真にお客様の役に立つ質の高いサービスを提供することでお客様の最善の利益を追求し続けます。

具体的取組み
  • お客様アンケートの実施
  • 満期のご案内の徹底
  • 満期日前証券到着への取組み
お客様にふさわしい商品のご提案

お客様のご意向をしっかりと把握し、十分な情報の提供を行い、お客様のご意向に沿った保険商品のご提案をさせていただくことが最も優先されることと理解し、当社が保険会社より受け取る手数料が多いなどの一面的な都合によってご提案を行うことはありません。

具体的取組み
  • 生命保険専門課程資格
  • 損害保険トータルプランナー資格
  • 保険商品研修の実施
  • 社内検定の実施
重要な情報のわかりやすく丁寧な説明の実施

ご高齢のお客様や障がい等のあるお客様については、その属性に配慮した適切な勧誘および契約の手続きを実施いたします。

具体的取組み
  • ご家族登録制度の推進
  • ユニバーサルマナー検定受講資格取得
お客様の声の収集

お客様からの感謝やお叱りのお言葉ひとつひとつが当社STAFFの励みとなり、その中から新たな課題へのチャレンジ、目指すべき姿が生まれると考え「お客様の声」を収集し、これからの業務運営に活かしてまいります。

具体的取組み
  • お客様の声や当社ならびに保険会社事例等に基づいたグループディスカッションの実施
STAFFへの教育と評価

お客様へ提供する情報量と質の向上に努めるだけでなく、各種コンプライアンスを遵守することやSTAFFひとりひとりの取り組み課題に関して経営陣と向き合える環境が重要であると考え、双方の共通認識のもと納得のいく評価制度を構築運用いたします。

具体的取組み
  • 評価項目の見える化
  • 定期的な個別面談の実施
  • コンプライアンス研修の実施
CSRへの取組み

わたしたちは経営理念のもと、自社の利益のみでなく社会に貢献できる活動を実践して参ります。

具体的取組み
  • 公益社団法人博多法人会における社会貢献活動
  • 福岡平和ライオンズクラブにおけるボランティア活動
その他の取組み

災害時でも事業を継続していくことが、わたしたちの責務だと考え当社BCPに基づき以下の取組みを実施いたします。また、従業員の健康増進の取組みが従業員満足の向上へ重要であると考え以下の取組みを実施します。

具体的取組み
  • 避難訓練および安否確認訓練の実施
  • 健康経営優良法人認定

お客様本位の業務運営に関する取組方針に対する結果の公表

当社では、「お客様本位の業務運営に関する取組方針」に関して、定期的に具体的な取組状況等を公表することとしております。




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